쏘카 고객센터 번호 및 이용 팁 총정리

쏘카를 이용하는 고객을 위해 2025-08 기준으로 고객센터 연락처와 사고 처리 절차에 대한 유용한 정보를 정리했습니다. 아래를 읽어보시면 쏘카 이용 중 발생할 수 있는 문제를 효과적으로 대처하는 방법을 알게 될 것입니다.

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쏘카 고객센터 연락처

일반 고객센터

번호: 1661 – 3315
운영 시간: 연중무휴 24시간
긴급 상황에서의 도움을 받을 수 있으며, 차량 관련 문의가 가능합니다.

사고 접수 센터

번호: 1661 – 4977
운영 시간: 연중무휴 24시간
교통사고 및 차량 파손에 대한 신고를 신속하게 처리할 수 있습니다.

쏘카플랜 계약 상담 센터

번호: 1661 – 4885
운영 시간: 평일 10시~19시
계약 연장이나 추가 운전자 등록 관련 상담이 가능합니다.

모바일 상담 서비스

서비스: 쏘카톡 (모바일 채팅상담)
운영 시간: 평일 09시 ~ 21시
모바일앱을 통해 빠른 상담이 가능합니다.

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사고 발생 시 대처 방법

사고 직후 조치

차량 이용 중 사고가 발생하면, 먼저 부상자 및 차량 파손 여부를 확인하고 경찰에 신고해야 합니다. 이후 즉시 쏘카 사고 접수 센터에 연락하여 상황을 보고해야 합니다. 경찰 진술서가 보험 적용에 큰 영향을 미칠 수 있으므로 필수적으로 확보해야 합니다.

사고 처리 절차

사고 현장 사진 촬영 후, 고객센터에서 제공하는 링크를 통해 사진을 업로드합니다.
사고 경위 파악을 위해 보험사 조사원이 현장 방문하여 필요한 조사를 실시합니다.
단독 사고가 아닐 경우, 피해차주와의 대화가 진행됩니다.

반납 및 요금 관련 유의사항

견인 서비스 이용 시, 차량의 반납 신청이 사고 후 이용 시간 내에 완료되지 않으면 연장 요금이 발생할 수 있습니다. 또한, 사고 처리 완료 전까지는 쏘카 서비스 이용이 제한됩니다.

쏘카 사고비용 처리 기준

보험료 선택에 따른 비용 부담

차량 대여 시 선택한 보험료에 따라 자기부담금 및 발생한 수리비에 대한 책임이 달라집니다.
– 자기부담금 미만: 실제 수리비만 결제
– 자기부담금 이상: 해당 금액만 지불

보장 범위

차량 수리비와 휴차 보상료는 보장되지만, 긴급출동 및 견인 비용은 별도로 지불해야 합니다. 대인, 대물, 자손 보험 한도는 각기 다르므로 주의가 필요합니다.

알아두면 좋은 추가 정보

사고 발생 후 차량이 운행 불가할 경우에는 고객센터에 연락하여 견인을 요청해야 하며, 차량이 공업사에 입고 완료되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 사고가 발생하면 처리 절차를 충분히 이해하고, 필요한 사항을 미리 준비하는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

쏘카 고객센터는 언제 전화해야 하나요?

사고나 고장이 발생했을 때 즉시 고객센터에 연락하여 상황을 보고해야 합니다.

사고가 발생했을 때 어떤 절차를 따라야 하나요?

경찰 신고 후, 쏘카 사고 접수 센터에 연락하여 사고 경위를 보고하고 필요한 자료를 제출해야 합니다.

보험료는 어떻게 선택해야 하나요?

자기부담금이 높은 보험료를 선택하는 것이 유리하며, 사고 발생 시 부담이 줄어듭니다.

사고 후 차량은 언제 반납해야 하나요?

사고 처리 후 차량 반납 신청은 사고 발생 후 이용 시간 내에 완료해야 연장 요금이 부과되지 않습니다.

사고 처리 완료 전 쏘카 이용이 가능한가요?

아니요, 사고 처리 완료 전까지는 쏘카 서비스 이용이 제한됩니다.

쏘카 사고 접수 센터에 연락할 때 필요한 정보는 무엇인가요?

사고 발생 시간, 위치, 관련 사진 및 경찰 신고 번호 등이 필요합니다.

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