경동나비엔의 보일러와 온수기를 사용하시는 분들에게는 AS 서비스가 매우 중요합니다. 고장이나 점검이 필요할 때, 신속하고 정확한 서비스를 받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다.
서비스 정책 안내
AS 조직망
경동나비엔은 전국 11개의 AS 센터와 340여 개의 서비스 유통망을 운영하여 고객이 어디서나 빠른 AS를 받을 수 있도록 하고 있습니다. 고객센터인 1588-1144로 연락하면 언제든지 친절한 상담을 받을 수 있습니다.
부품 관리 및 요금 안내
경동나비엔은 순정부품을 사용하며, 부품 관리에 철저합니다. AS 서비스 요금은 부품비, 기술료, 출장비로 나누어 명시되어 있으며, 고객은 서비스 비용 내역을 스마트폰으로 확인한 후 서명할 수 있습니다.
수리 보증기간
제품별 보증 기간
경동나비엔 제품의 무상 보증기간은 제품에 따라 다릅니다. 예를 들어, 가정용 가스보일러는 최대 3년까지 무상 수리가 가능합니다. 각 제품군별 보증 기간은 다음과 같습니다.
| 제품군 | 가정용 보증 기간 | 비가정용 보증 기간 | 부품 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 벽걸이 소형 가스보일러 | 3년 | 1년 | 8년 |
| 바닥형 소형 기름보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
| 순간식 전기보일러 | 2년 | 1년 | 8년 |
이외에도 온수기와 공기질 케어 제품군의 보증 기간도 상이하니, 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
서비스 요금 안내
무상 수리와 유상 수리
AS 서비스는 무상 수리와 유상 수리로 나뉘며, 보증기간 내에 고장 발생 시 무상으로 수리받을 수 있습니다. 반면, 보증기간이 지난 경우에는 유상 수리가 적용됩니다. 유상 수리 항목은 다음과 같습니다.
- 보증기간이 지나서 고장 난 경우
- 소비자 부주의로 인한 고장
- 타인이 수리하거나 개조하여 발생한 고장
서비스 요금 구성
AS 서비스 요금은 다음과 같이 구성됩니다.
- 부품비: 고장난 부품 교체 비용
- 수리비: 수리 시 필요한 인건비
- 출장비: 기술자가 고객의 집으로 방문할 때 발생하는 비용
최종 서비스 요금은 이들 비용의 합으로 결정됩니다.
출장 서비스
출장 서비스의 필요성
바쁜 일상 속에서 AS 센터에 직접 방문하기 어려운 경우, 경동나비엔의 출장 서비스를 이용할 수 있습니다. 전문 기술자가 고객의 집으로 직접 방문하여 문제를 해결합니다.
출장비 안내
출장비는 거리와 관계없이 고정된 금액으로 청구됩니다.
| 품목 | 평일 주간 | 평일 심야/주말/공휴일 |
|---|---|---|
| 가정용 소형 가스/기름 보일러 | 20,000원 | 24,000원 |
| 중대형 가스/기름 보일러 | 30,000원 | 70,000원 |
A/S 접수는 경동나비엔 공식 홈페이지를 통해 간편하게 진행할 수 있습니다.
실시간 상담 서비스
상담 방법
경동나비엔은 실시간 채팅 및 카카오톡 상담을 통해 고객의 궁금증을 1:1로 해결해 드립니다. 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다.
자주 묻는 질문
경동나비엔 AS 서비스는 어떻게 신청하나요?
경동나비엔 공식 홈페이지를 통해 AS 접수가 가능합니다. 접수 후 진행 상황을 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
보증기간이 끝난 제품은 어떻게 수리하나요?
보증기간이 끝난 제품은 유상 수리로 진행되며, 서비스 요금이 발생합니다. 구체적인 요금은 상담을 통해 확인하실 수 있습니다.
출장 서비스는 어떻게 이용하나요?
출장 서비스는 A/S 접수 시 신청할 수 있으며, 기술자가 고객의 집으로 방문하여 수리를 진행합니다.
수리비는 어떻게 책정되나요?
수리비는 고장의 종류와 수리 난이도에 따라 다르게 책정됩니다. 각 상황에 맞춰 정확한 금액을 안내받으실 수 있습니다.
경동나비엔의 전문 AS 서비스는 신뢰할 수 있는 정품 부품과 빠른 서비스를 제공합니다. 문제가 발생하더라도 고객센터에 연락하여 원활한 서비스를 받으시기 바랍니다.
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